Yoğun müşteri trafiğine sahip her işletmede, yüksek hacimli görev ve talep yönetimi oldukça zorlu olabilir. Görevler manuel olarak ekip üyeleri arasında dağıtıldığında, hata, gecikme veya tekrar çalışma riski artar. İşte tam bu noktada NexaPortal’ın Akıllı Görev ve Talep Dağıtım Sistemi devreye giriyor.
📌 Önceden Tanımlanmış Kurallara Göre Otomatik Görev Dağıtımı
NexaPortal, akıllı algoritmaları sayesinde görevleri ve talepleri ekip üyeleri arasında otomatik olarak dağıtır. Dağıtım kuralları şu kriterlere göre özelleştirilebilir:
-
Kullanıcı rolü (Satış, Destek, Operasyon)
-
Müşterinin tercih ettiği dil (TR, EN, FA vb.)
-
Talebin önceliği ve zamanlaması
-
Her kullanıcının mevcut iş yükü (Yük Dengeleme)
Bu sayede her zaman en uygun kişi doğru görevi alır.
⚡ Hızlı Yanıt Süresi = Daha Memnun Müşteriler
Bu sistemle birlikte:
-
Talepler anında doğru kişiye yönlendirilir
-
Müşterilere daha hızlı yanıt verilir
-
Fırsatların kaçırılma ihtimali en aza iner
🧩 Esnek Yönetim İmkanları
Yöneticiler manuel olarak:
-
Görev dağılımını değiştirebilir
-
Belirli bir kişiye veya ekibe yeni görev atayabilir
-
Görev durumlarını takip edebilir (Beklemede, Devam Ediyor, Tamamlandı)
Bu da esnek ve çevik ekip yönetimi sağlar.
📊 Raporlama ve Performans Analizi
Sistemin en güçlü özelliklerinden biri de detaylı raporlama yeteneğidir. Bu raporlarla:
-
Her kullanıcının tamamladığı görev sayısını görüntüleyebilir
-
Müşteriye verilen yanıt sürelerini analiz edebilir
-
İş yükü dağılımını inceleyerek süreçleri iyileştirebilirsiniz
Tüm bunlar veriye dayalı kararlar almanızı kolaylaştırır.
🌟 Akıllı Görev Dağıtım Sisteminin Avantajları
-
Ekip verimliliğini artırır
-
Zaman ve kaynak tasarrufu sağlar
-
Müşteri deneyimini iyileştirir
-
Veri temelli yönetim sunar
-
İnsan hatasını azaltır, doğruluğu artırır
💡 Sonuç
NexaPortal’ın Akıllı Görev ve Talep Dağıtım Sistemi, ekip ve müşteri yönetiminde hız, doğruluk ve şeffaflık arayan işletmeler için modern ve otomatik bir çözümdür.
Bu özellikle birlikte artık manuel görev atamasına ihtiyaç kalmaz — her şey otomatik ve akıllı bir şekilde yönetilir.
