در فضای رقابتی امروز، مدیریت درخواستهای بیمار و مشتریان یکی از کلیدهای اصلی موفقیت در هر کسب و کار به ویژه در حوزه توریسم سلامت است. سیستم CRM پیشرفته نکسا پرتال این امکان را فراهم میکند که از لحظه ورود درخواست تا مرحله نهایی، همه چیز با جزئیات کامل ثبت، پیگیری و کنترل شود.
📌 ثبت کامل درخواستها
در نکسا پرتال هر درخواست بیمار یا مشتری همراه با جزئیات زیر ثبت میشود:
-
اطلاعات فردی (نام، شماره تماس، ایمیل، زبان ترجیحی)
-
نوع درخواست (پزشکی، اقامتی، حملونقل، مشاوره)
-
مدارک و فایلهای ضمیمه (پاسپورت، عکسها، مدارک پزشکی)
-
تاریخ و منبع درخواست (وبسایت، تماس، واتساپ، شبکه اجتماعی)
این شفافیت باعث میشود تیم فروش و پشتیبانی هیچ نکتهای را از دست ندهند.
🔄 کنترل فرآیند درخواستها در مراحل مختلف
هر درخواست وارد چرخه پردازش میشود:
-
ثبت اولیه درخواست
-
بررسی و نیازسنجی
-
تهیه و ارسال آفر یا پیشنهاد
-
مذاکره و هماهنگی
-
تایید نهایی و بستن پرونده
با استفاده از این روند مرحلهای، هیچ درخواست بدون پاسخ نمیماند.
👥 تخصیص درخواستها به افراد تیم
سیستم به صورت هوشمند درخواستها را به افراد مناسب در تیم اختصاص میدهد:
-
بر اساس زبان بیمار یا مشتری
-
بر اساس تخصص یا نقش کاربر
-
بر اساس اولویت و زمانبندی
این موضوع باعث میشود سرعت پاسخگویی افزایش یابد و کیفیت ارتباط بهتر شود.
🧾 جزئیات کامل برای هر درخواست
مدیران و اعضای تیم میتوانند تمام جزئیات هر درخواست را در یک صفحه مشاهده کنند:
-
مدارک و فایلهای پیوستشده
-
یادداشتها و توضیحات اعضای تیم
-
یادآوریها و وظایف مرتبط
-
وضعیت مالی (پرداختها و ماندهها)
-
تاریخچه تغییرات و پیگیریها
📊 مزایای مدیریت درخواستها با نکسا پرتال
-
شفافیت کامل در اطلاعات
-
کاهش زمان پاسخگویی
-
هماهنگی بهتر بین اعضای تیم
-
ثبت و بایگانی تمام جزئیات
-
امکان گزارشگیری دقیق و تحلیلی
💡 جمعبندی
با استفاده از امکان مدیریت و کنترل درخواستهای بیمار یا مشتریان با جزئیات در نکسا پرتال، کسبوکارها میتوانند تجربهای حرفهایتر و سازمانیافتهتر برای مشتریان خود فراهم کنند. این ویژگی نه تنها بهرهوری تیمی را افزایش میدهد، بلکه موجب رضایت بیشتر بیماران و مشتریان نیز خواهد شد.
نکسا پرتال، همه درخواستها را از ثبت تا نتیجهگیری نهایی با جزئیات در اختیار شما قرار میدهد.
